ทำระบบสะสมแต้มให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ต้องคิดอะไรก่อน

การได้ลูกค้าใหม่หนึ่งคนแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมหลายเท่า ระบบสะสมแต้มจึงเป็นเครื่องมือที่หลายธุรกิจอยากมี แต่ต้องออกแบบให้คุ้ม

ตั้งคำถามก่อนเริ่ม#

1. ลูกค้ากลับมาซื้อบ่อยแค่ไหนตอนนี้ — ถ้าซื้อปีละครั้ง ระบบแต้มอาจไม่ช่วยมาก
2. อยากให้พฤติกรรมไหนเพิ่มขึ้น — ซื้อถี่ขึ้น ซื้อต่อบิลมากขึ้น หรือชวนเพื่อน
3. ให้รางวัลได้เท่าไรโดยยังมีกำไร — ส่วนใหญ่อยู่ที่ 2–5% ของยอดซื้อ

รูปแบบที่ใช้กันบ่อย#

• สะสมแต้มแลกของ — เข้าใจง่าย เหมาะกับร้านค้าปลีกและร้านอาหาร
• บัตรสะสมครบ 10 ฟรี 1 — เหมาะกับร้านกาแฟ ร้านล้างรถ
• ระดับสมาชิก — ซื้อครบยอดแล้วได้สิทธิ์ถาวร เหมาะกับแบรนด์ที่ลูกค้าซื้อต่อเนื่อง
• ชวนเพื่อนได้แต้ม — ได้ลูกค้าใหม่จากลูกค้าเดิม

ทำให้คนอยากสะสมจริง#

• ได้แต้มแรกทันทีตอนสมัคร คนจะรู้สึกว่าเริ่มแล้ว
• รางวัลแรกต้องไปถึงได้ภายใน 2–3 ครั้ง
• แจ้งยอดแต้มและสิ่งที่แลกได้ทุกครั้งหลังซื้อ
• ตั้งวันหมดอายุที่สมเหตุสมผล เพื่อกระตุ้นให้กลับมา

เก็บข้อมูลให้ได้ประโยชน์#

ระบบสมาชิกทำให้รู้ว่าใครซื้ออะไร บ่อยแค่ไหน ข้อมูลนี้ใช้ส่งข้อเสนอที่ตรงคน ยิงโฆษณาหากลุ่มที่คล้ายลูกค้าประจำ และรู้ว่าลูกค้าคนไหนกำลังจะหายไป — ต้องขอความยินยอมให้ถูกต้องตาม PDPA ตั้งแต่ตอนสมัคร