คำนวณ LTV ลูกค้า เพื่อกล้าจ่ายค่าโฆษณามากกว่าคู่แข่ง

หลายคนดูแค่กำไรจากออเดอร์แรก แล้วสรุปว่าค่าโฆษณาแพงเกินไป ทั้งที่ลูกค้าคนนั้นจะกลับมาอีกหลายครั้ง

สูตรง่าย ๆ ที่ใช้ได้จริง#

LTV = มูลค่าเฉลี่ยต่อครั้ง × จำนวนครั้งที่ซื้อต่อปี × จำนวนปีที่อยู่กับเรา × อัตรากำไรขั้นต้น

ตัวอย่างร้านอาหาร: ฿450 × 18 ครั้ง/ปี × 2 ปี × 35% = ฿5,670 ต่อลูกค้า 1 คน

แปลว่าคุณจ่ายได้เท่าไร#

ถ้ายอมใช้ 20% ของ LTV เป็นค่าหาลูกค้า เท่ากับจ่ายได้ถึง ฿1,134 ต่อ 1 ลูกค้าใหม่ ขณะที่คู่แข่งที่คิดแค่ออเดอร์แรกอาจกล้าจ่ายแค่ ฿150

เก็บข้อมูลอะไรบ้าง#

• ยอดเฉลี่ยต่อบิล (จากระบบขายหน้าร้านหรือร้านค้าออนไลน์)
• ความถี่การซื้อซ้ำ (ต้องมีวิธีระบุตัวลูกค้า เช่น เบอร์โทร/สมาชิก)
• อัตราการเลิกซื้อ

ใช้ LTV ตั้งเพดานต้นทุนรายช่องทาง#

ช่องทางที่ได้ลูกค้าคุณภาพสูง (ซื้อซ้ำบ่อย) ควรได้เพดานต้นทุนสูงกว่า ไม่ใช่ใช้เพดานเดียวกันทั้งบัญชี

เพิ่ม LTV ก่อนเพิ่มงบ#

บางครั้งการทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อเพิ่มอีก 1 ครั้งต่อปี ให้ผลมากกว่าการเพิ่มงบโฆษณา 20% — และถูกกว่ามาก