Retargeting คืออะไร ทำไมต้นทุนถูกกว่าหาลูกค้าใหม่ 3–5 เท่า

คนส่วนใหญ่ไม่ซื้อในครั้งแรกที่เห็นโฆษณา Retargeting คือการกลับไปหาคนกลุ่มนั้นอีกครั้งด้วยข้อความที่เหมาะกับขั้นที่เขาอยู่

กลุ่มที่ควรตั้งไว้เป็นอย่างน้อย#

1. คนที่เข้าเว็บแต่ไม่ติดต่อ (30 วัน)
2. คนที่ดูวิดีโอเกิน 50%
3. คนที่ทักแชทแต่ยังไม่ซื้อ
4. คนที่ใส่ตะกร้าแต่ไม่จ่าย
5. ลูกค้าเก่า (สำหรับขายซ้ำ)

ข้อความควรต่างกันตามกลุ่ม#

• คนเพิ่งรู้จัก → ให้เหตุผลว่าทำไมต้องเป็นเรา
• คนเคยดูสินค้า → รีวิว การรับประกัน หรือโปรจำกัดเวลา
• คนใส่ตะกร้าแล้ว → ตัดข้อกังวลเรื่องค่าส่ง/การคืนสินค้า

อย่ายิงซ้ำจนน่ารำคาญ#

กำหนดความถี่ให้พอเหมาะ (ประมาณ 2–4 ครั้งต่อสัปดาห์ต่อคน) และตั้งวันหมดอายุของกลุ่ม ไม่ให้ตามคนที่ผ่านมา 6 เดือนแล้ว

ต้องมีคนในกลุ่มพอ#

ถ้าเว็บมีคนเข้าน้อยกว่า 1,000 คนต่อเดือน กลุ่ม retargeting จะเล็กเกินไป ควรลงทุนดึงคนเข้าเว็บก่อน แล้วค่อยขยายงบส่วนนี้

วัดผลแยกเสมอ#

Retargeting มักได้ ROAS สูงเพราะเป็นคนที่เกือบซื้ออยู่แล้ว อย่าดูรวมกับแคมเปญหาลูกค้าใหม่ ไม่งั้นจะเข้าใจผิดว่าทั้งบัญชีกำลังไปได้ดี